Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

amoraï · Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Ce délai commence le lendemain du jour où vous recevez votre commande.

Ce droit s’applique à tous nos bijoux, y compris ceux que vous avez personnalisés : Amoraï accepte aussi les retours des compositions sur mesure.

Pour vous rétracter, indiquez-nous clairement votre décision :

depuis la fonction « nous contactez» de notre site ;
ou par e-mail à hello.amoraibijoux@gmail.com ;

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire en bas de cette page, mais ce n’est pas obligatoire.

2. Comment retourner un collier

Informez-nous de votre décision (voir article 1) dans le délai de 14 jours.
Après votre demande de rétractation, nous vous envoyons par e-mail l’adresse de retour ou une étiquette de retour. Renvoyez votre colis dans les 14 jours suivant votre demande.
Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi, que vous gardez comme preuve.

Le collier doit nous être renvoyé en bon état, de préférence dans son emballage d’origine. Si le bijou a été abîmé ou usé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, nous pouvons déduire cette perte de valeur du remboursement.

3. Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter, y compris les frais de livraison standard. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le colis (ou la preuve de son expédition) avant de rembourser.

Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

4. Produit abîmé, erroné ou défectueux

Si votre colis arrive endommagé, s’il ne correspond pas à votre commande ou si votre collier présente un défaut, écrivez-nous à hello.amoraibijoux@gmail.com dans les 10 jours, avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposons alors une réparation, un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Ces situations sont couvertes par la garantie légale de conformité de 2 ans à partir de la livraison, qui s’applique à tous nos produits, y compris les pièces personnalisées. La garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) s’applique également.

5. Médiation de la consommation

En cas de litige que nous n’aurions pas réussi à régler ensemble, vous pouvez gratuitement faire appel au médiateur de la consommation : [nom, site web et adresse du médiateur].